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Q1.為什麼貴網站偶有缺貨或是售完下架情形?

A:本公司除供應直營店外,另與各大郵購與網路業者如(Y網,M網,H網及P網)均有合作供應之關係,商品流通速度較快,難免會有補貨不及的情況發生.請顧客見諒.

此外,部分外銷等級商品或是樣品,每次生產製作均須配合歐洲或是日本客戶的訂單一起製作,若是國外沒有訂單,該款式可能就會停售或是售完為止,還有一部份進口商品為限量熱賣之精品,可能進口後國外已經改款, 要買一樣的東西就沒有了. 所以,聰明的客戶們,如果您在網站上看到有喜歡的商品,請立刻購買以免錯失良機, 下次可能就沒有囉~~


Q2.如何與【ANSHOME】客服中心聯絡?

A:在常見問題中仍無法為您解答,歡迎您來信告訴【ANSHOME】,我們將有更完整的諮詢服務喔!!

【ANSHOME】客服中心:02-29862819

【ANSHOME】E-mail:first.depart@msa.hinet.net


Q3.同樣的家具類商品,訂購多件,運費是否可以便宜點?

A:因家具之特殊性,我們是以材積計算運費,除非是大量購買(相同商品10組以上)才會以特例處理運費問題。


Q4.貴站商品上的價格是否含稅免運費的價格?

A:是的!我們是含稅免運費的價格(限寄台灣本島),一次付清刷卡不加價。 


Q5.我沒收到貨品該聯絡誰?

A:您可以來信[客服中心],由客服人員為您查詢貨物詳細狀況,凡有未到貨之狀況,我們將有專人為您做完善的追蹤服務 並於最快時間內回覆給您。緊急查詢請來電 02-29862819


Q6.請問付款方式有那些?

A:《佰商富》目前在商店街接受下列的付款方式:信用卡線上刷卡、信用卡分期付款及ATM轉帳三種付款方式。選擇ATM自動櫃員機轉帳繳款,則系統會自動給您一組專屬的虛擬帳號,『僅限當次訂購期限內使用』,讓您在全省任何一部ATM自動櫃員機,都能執行交易,十分安全方便。

若您需要貨到付款,請來電02-29862819 電話採購.


Q7.商品退換貨的運費由誰支付?

A:這有幾種狀況:

(1)商品無任何瑕疵,消費者於7日猶豫期之內,純粹因個人因素想退貨,退回運費由消費者自行負擔,但商品及配件必需完整。

(2)商品於運送過程產生包裝瑕疵、破損或超過保存期限,則消費者可選擇退貨或換貨之申請,運費部份全由店家自行負擔。


Q8.如何查詢我的訂單資料呢?

A:請登入會員後,至本站客服中心「訂單查詢」或「我的帳戶」功能,查詢購物資料。


Q9.我在線上訂購後,可否直接到公司取貨?

A:部分商品可以, 但請您先來電查詢.

【ANSHOME】 出貨作業大部分委由倉儲物流部門管理, 與總公司所在區域不同, 公司現場僅有少量存貨供經銷商調度使用, 大部份產品是委由物流倉或自有工廠直接出貨, 若想現場看貨(取貨) 或需要貨到付款, 請來電 02-29862819 , 將有專人與您聯繫並協助您完成訂貨作業。


Q10.在決定退換貨之前的注意事項:

A:商品欲辦理退換貨前.請聯絡[客服中心].客服人員會盡快為您處理退換貨事宜.

如果您因個人因素要求辦理換貨時,除特殊原因外,本公司僅接受一次換貨服務,敬請見諒。

請掛號或快遞寄回原包裝組+完整出貨憑據,若非掛號寄回而產生遺失情況,將無法辦理退、換貨。

若至郵局退回貨品時,請保留您的郵局掛號憑證,以備日後查詢。

若您非因商品瑕疵問題,請自行負擔退、換貨商品之遞送郵資費。

本公司收到退、換貨商品並進行確認後,會在七個工作日內完成退換貨事項。如果您使用信用卡刷卡購買,必須等信用卡公司退款之後,才能將款項退回給您,約需一週時間,敬請見諒。退訂時,請務必先與我們連絡一下喔!謝謝


Q11.我有其它商品更詳細的疑問?

A:本站商品皆可點選該商品圖片,即可進入商品詳細介紹之頁面,若其中商品標示之規格簡介有未盡之處,可來信或來電02-29862819[客服中心],由客服人員幫您處理. 若您是本公司經銷商或批發商 , 請到經銷商專用網站 www.buyerfull.com 詢問相關事宜 .


Q12.當我使用信用卡線上交易時,老是出現卡號錯誤的訊息?

A:這個問題有點難回答!! 最好的方式是再試一次 , 約九成的客戶試兩次就都OK , 如果還是不行 , 就有多種可能性 , 可能線上同時刷卡量龐大 , 也可能是信用卡中心連線塞車 , 也可能是網站流量太大超過負荷 , 也可能是您裝置的設定問題 , 若懷疑是裝置本身的設定問題 , 請至裝置設定選項檢視是否屬於不正常顯示之問題。若修改後依然無法順利刷卡,建議您也可以改使用其他交易方式消費。或直接來電採用貨到付款 (購買金額 500以上 ,不另收費) 


Q13.我可以指定收貨的「日期」、「時段」?

A:目前商品寄送方式為委託簽約物流公司處理,您可指定欲「收貨日期 - 假日無法送貨」及「收件時段( 上午或下午)」,我們就會特別為您處理。送收貨時間為:週一~五傍晚17:30時前、週六中午12時前。若您還有其他送貨注意事項,請您於訂貨時於備註欄說明,進入訂單處理流程後,有可能無法更改送貨注意事項. 緊急時請電02-29862819 由客服人員直接幫助您.


Q14.有哪些商品是不能退貨的?

A:⊙超過消保法規定之『七天鑑賞期』(自送達簽收日起算)。

** 鑑賞期 並非 試用期 -- 請消費者保持商品未使用狀態。

⊙商品、配件、發票、出貨單、包裝盒等任一項缺少或損傷。

⊙已註明不可退貨之特殊商品 及 已經組裝過的DIY 商品。

⊙依消費者指定要求而特別訂制或進口的商品。

⊙無法保持原包裝之商品 ( 含紙盒 紙箱 )。

⊙個人隱私商品 , 如內衣內褲 ...之商品。

以上若屬商品本身瑕疵 , 消費者可排除上述限制進行換貨。


Q15.我想買商品,但是我想一次付清,可以貨到付款嗎?

A:因【ANSHOME】採用SSL的機制,您所付款的金額是給銀行或是代收機構,而銀行或是代收機構 暫時無法提供貨到付款的方式。若您一定要貨到付款, 請來信或來電 由我們依照您的需求提供您建議的服務。


Q16.付款超過10天仍未收到商品怎辦?

A:若是超過10天未收到商品,可能是指定的地點無人簽收或收貨人電話聯絡不上,亦可能是寄送地址有誤。請來信[客服中心]由客服人員為您查詢即可。客服專線02-29862819


Q17.貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?

A:轉帳不過去可能碰到原因:

1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間

2.持卡行未與轉帳行連線

3.帳號輸入錯誤

4.金額輸入錯誤

5.郵局系統較舊型無提供網路14碼帳號

6.金融卡本身未提供轉帳功能,請洽詢發卡行辦理

*此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。


Q18.如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

A:如果不涉及變更金額, 最好的方式>> 打電話過來 02-29862819,最快處理~


Q19.如果收件地址要變更,請問如何更改?

A:由於作業非常的快速,完成訂購後您無法自行在網路上變更。建議取消原訂購單重新訂購一筆;但若已完成付款,請來電給我們,只要在尚未出貨前我們都能為您更改;如已出貨,則需請您與原址確認收件。

請特別注意!在您完成付款動作後,我們即會把訂單內容做出貨,因此請您務必儘速與我們聯絡。如果商品已委交宅配運送,將無法修改地址。


Q20.如果收到商品是暇疵品或者是送錯商品,怎麼辦?!

A:這是我們的嚴重疏失, 如有此種情形 , 我們深感抱歉 .

請收到貨七天之內,通知[客服中心],我們會與您聯繫,了解狀況後, 安排人員免費到府幫你更換新品!! 請您務必保持物品完整 , 並於約定時段在家等候收件人員. 貨品回收並經檢查無誤後, 5天內會依照您的意思寄送完成換貨作業更新或者辦理退款作業 .


Q21.商品的狀態及保固的範圍?

A:** 所有商品提供一年保固及零件供應服務 ,


我們所提供為全新產品,並提供以下保證:

保固範圍:A. 新品暇疵

B. 鑑賞期過後之故障品維修 (註一)

顧客諮詢服務中心:本站客服中心。


**註一 : 故障品維修

>> 經檢查如是產品本身瑕疵 , 完全不收維修費.

>> 經檢查如非產品本身瑕疵 ( 如摔壞,撞壞,等 ) , 會先報價修理費用 , 或者採用折價換新品方式 報價給送修人 , 待送修人確認並匯款後進行維修或換新 動作 .

>> 超過鑑賞期後的商品維修服務 及 商品回收費用 ( 來回運費 ) 均由送修者負擔 .



Q22.商品出貨後才發現訂購錯誤,怎麼辦?

A:立即打電話通知我們02-29862819 ,還沒送達前可以通知止送, 或是您收到商品後才發現商品訂購錯誤(但商品不得使用過),換貨之手續可於收到商品七日內要求換貨,(以宅配或是貨運行到貨之簽收日為憑), 請來信告知我們,我們將為立即處理。訂購錯誤產生的換貨運費(來回)需由消費者負擔,不便之處,還請見諒!


Q23.我忘了ATM轉帳帳號,怎麼辦?

A:在您完成線上訂購時,系統會自動寄發一封購物成功通知信件到您指定的會員信箱,若您未收到此信,或仍需查詢 ATM 轉帳帳號,煩請至 我的帳戶 查詢。


Q24.我用ATM轉帳的話,買2件商品就要付2筆手續費囉?

A:因為購物車的機制,所以買多樣商品只要結帳一次,就會產生一個虛擬帳號需要轉帳,若您購買2件以上的物品,也只需轉帳1次,您只須支出1筆轉帳的手續費!

我們建議您使用信用卡一次刷卡付清,是最為省錢的方式,本網使用最高等級傳輸加密機制,不用擔心信用卡資料外洩,請安心消費。


Q25.有提供超商取貨嗎?

A:由於我們的商品大小不一, 全部採用物流直接配送,目前暫時沒有提供超商取貨服務,且超商只能接受小型物件取貨服務, 我們的商品可能比較不合適使用超商服務.


目前物流已經有開放中大型商品貨到付款與貨到刷卡服務,請利用(電話訂購),服務專線 02-29862819 由服務人員協助您,將商品送至您指定地點。


Q26.訂購需要先入會員嗎?

A:無需加入會員,老顧客請直接輸入E-mail帳號和密碼進入購買清單頁面填寫資料;】為第一次購買者,請直接輸入慣用的E-mail帳號,進入購買清單頁面填寫資料及設定密碼即可,敬請安心選購。

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Q27.如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

A:由於受限營運、認證中心和銀行規定,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,故無法提供線上網路直接由訂戶取消訂單或修改,如有需要,請至遲在到貨7日內辦退此筆訂單退訂,至本站客服中心「訂單查詢」留言,將由專人E-mail提供辦理退訂流程程序說明。


Q28.ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

A:ATM的繳費期限=TODAY+3天

轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請您再次上網重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。『再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成您的繳費期限已過,導致商品缺貨問題。』


Q29.發票收到了,但漏開統編或有誤怎辦?

A:請在當月底前將原發票掛號郵寄退回本公司重新開立。電子發票另依照政府規定辦理。


Q30.還有其它問題怎麼辦?

A: 請多利用 GOOGLE , 電話 , 社群軟體 與我們聯絡, 我們將盡快幫您。


佰商富興業有限公司(安適家居)

【ANSHOME】客服 TEL: 02-29862819 

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